F.A.Q

UMUM

Apa itu Olivmart
Olivmart.com adalah perusahaan yang menyediakan produk alami dengan pilihan berkualitas dan FMCG impor dengan harga terjangkau. Kami berusaha untuk menawarkan berbagai produk terbaik dan jaungkauan terluas yang tersedia dan memberikan pengalaman berbelanja terbaik.

Bagaimana saya melakukan pembelian online?
Anda harus terlebih dahulu membuat akun, Anda dapat melakukannya di sini. Dengan akun Olivmart pribadi Anda, Anda dapat memesan dan melacak pesanan, menulis ulasan produk, melihat riwayat pesanan Anda serta memeriksa saldo Oliv Point Anda.

Ada kesalahan dalam informasi pribadi saya, bagaimana saya dapat memperbaikinya?
Anda dapat masuk ke user Anda dan mengedit informasi sendiri, atau Anda dapat menghubungi kami di +62 (21) 299-38437 atau email info@olivmart.com. Kami selalu senang melayani pelanggan kami.

Bisakah saya meninjau riwayat pesanan saya?
Ya, jika Anda masuk ke akun Anda, Anda dapat melihat semua pesanan sebelumnya serta memeriksa status pesanan saat ini.

Saya lupa kata sandi saya, apa yang harus saya lakukan?
Masuk ke halaman LOGIN dan klik tautan "Lupa Kata Sandi". Masukkan alamat email yang terkait dengan akun Anda, lalu klik "RESET PASSWORD". Kami akan mengirimkan Anda email dengan tautan agar Anda dapat membuat kata sandi baru. Mohon pastikan alamat email yang Anda masukkan persis seperti ketika pertama kali anda mendaftarkannya (karena sistem kami sangat sensitif dengan huruf). Untuk perlindungan Anda, tautan akan kedaluwarsa tiga jam setelah email dikirim.


INFORMASI PENGIRIMAN

Bisakah saya mengirim barang ke lebih dari satu alamat pengiriman?
Hanya satu alamat yang akan diterima pada setiap transaksi online. Jika Anda memiliki banyak transaksi, Anda mungkin dapat memiliki alamat yang berbeda untuk masing-masing transaksi tersebut. Harap dicatat bahwa biaya pengiriman mungkin berlaku.

Apakah Anda mengirim ke luar negeri?
Sayangnya, kami tidak mengirim ke luar negeri saat ini. Namun, beri tahu kami jika Anda ingin kami mengirim ke negara Anda, sehingga kami dapat mempertimbangkan keinginan Anda ketika kami siap melakukan ekspansi.

Kapan saya akan menerima barang saya?
Pengiriman tergantung pada tempat tinggal anda dan waktu ketika Anda memesan:
Pesanan yang diterima sebelum jam 2 siang, dikirim hari yang sama atau 2 - 3 hari kerja. Pesanan yang diterima setelah jam 2 siang, dikirim 2 hari kerja atau hari berikutnya.

Dapatkah saya memilih hari dan waktu tertentu untuk pengiriman saya?
Nanti mungkin Anda dapat memilih hari pengiriman Anda, namun saat ini kami tidak dapat mengakomodasi permintaan untuk pengiriman waktu tertentu.

Bagaimana jika tidak ada orang di rumah yang menerima pengiriman?
Jika Anda tidak di rumah, kami dapat meninggalkan barang Anda di pintu depan atau di pos jaga bersama penjaga keamanan, yang akan menandatangani pesanan pengiriman. Sebagai alternatif, jika Anda memiliki pengaturan penjemputan atau lokasi pengantaran yang lebih disukai, harap beri tahu kami melalui catatan pesanan pada halaman pembayaran dan kami akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi, sesuai dengan jadwal pengiriman kami. Namun, harap dicatat bahwa kami tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan pada barang yang Anda beli.

Bagaimana caranya agar saya memenuhi syarat untuk pengiriman gratis?
Mudah! Cukup lakukan pesanan sebesar Rp. 350.000 ke atas untuk setiap pengiriman


PEMBAYARAN

Bagaimana saya membayar pembelian saya secara online?
Untuk menghadirkan pengalaman berbelanja online terbaik, kami menawarkan beberapa metode pembayaran:
– Transfer Bank
– Kartu Debit / Kredit
– Bank Online
Harap dicatat bahwa biaya pada rekening Anda akan berasal dari "PT Orum Cozmo Indonesia"

Apakah saya harus menggunakan alamat Indonesia sebagai alamat penagihan saya?
Tidak, Anda tidak perlu menggunakan alamat penagihan Indonesia.

Apakah saya harus menggunakan kartu kredit Indonesia untuk membayar pembelian saya secara online?
Tidak, tidak perlu demikian karena kami menerima kartu kredit internasional.

Bagaimana jika ada yang salah selama proses checkout dan laporan kartu kredit saya menunjukkan bahwa saya telah ditagih dua kali?
Jika itu terjadi, silakan hubungi kami di +62 (21) 299-38437 atau email info@olivmart.com, dan kami akan dengan senang hati memperbaiki semuanya dengan benar.


KONFIRMASI PESANAN

Apakah saya akan menerima email yang memberitahukan bahwa pesanan saya berhasil diproses?
Iya ! Anda akan menerima konfirmasi pesanan melalui email. Jika Anda tidak menerima dalam dua jam ke depan, hubungi +62 (21) 299-38437 atau kirim email ke info@olivmart.com untuk memberi tahukan kepada kami.

Apa yang terjadi jika item dalam pesanan saya tidak tersedia?
Jika item yang Anda pesan tidak tersedia, Anda akan menerima email atau panggilan telepon dari tim layanan pelanggan kami.

Saya menerima konfirmasi pesanan melalui email dan saya melihat ada kesalahan dalam alamat pengiriman saya. Bagaimana saya bisa memperbaiki ini?
Silakan hubungi kami di +62 (21) 299-38437 selama jam kantor atau email info@olivmart.com dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.


OLIV Point

Apa itu Oliv Point
Setiap kali Anda memesan dengan Olivmart, 5% dari nilai pesanan itu (tidak termasuk biaya pengiriman) dikreditkan ke pesanan Anda berikutnya. Oliv Point akan diterapkan pada pesanan Anda berikutnya segera setelah pesanan Anda saat ini telah dikirimkan.

Bagaimana cara saya menggunakan Oliv Point saya?
Potongan harga Anda yang tersedia akan secara otomatis dikurangkan dari pesanan Anda saat Anda melakukan pesanan berikutnya. Tidak ada kode atau kupon yang diperlukan.

Apakah ada tanggal kedaluwarsa untuk Oliv Point saya?
Oliv Point Anda berlaku hingga 60 hari sejak tanggal pembelian terakhir Anda.


KODE PROMO

Apakah kode promo Olivmart?
Kode promo Olivmart adalah kode yang dapat diterapkan pada pesanan Anda untuk menerima diskon. Ini berkisar mulai dari pengiriman gratis hingga diskon barang dagangan.

Dimana saya bisa mendapatkan kode promo?
Kode promo Olivmart dapat ditemukan di situs web kami, buletin media sosial, dan roadshow. Dengan berlangganan newsletter kami, kami akan secara berkala mengirim email kepada Anda tentang penawaran dan kode promo kami. Kode promo yang didapatkan dari situs web money saving seperti promo situs atau forum tidak didukung oleh Olivmart dan berada di luar kendali kami. Mereka mungkin tidak valid atau kadaluwarsa. Kami tidak dapat mengesahkan diskon dalam keadaan ini.

Bagaimana cara saya menambahkan kode promo?
Ketika Anda melakukan pemesanan, Anda akan melihat kotak di halaman pembayaran di mana Anda dapat memasukkan kode promo Anda. Setelah Anda mengklik "Terapkan", kode promo akan diterapkan dan diskon akan langsung muncul bersama dengan total pesanan Anda. Kode promo harus ditukarkan pada saat proses pemesanan; kami tidak dapat menerapkan kode promo setelah pesanan diproses. Hanya satu kode promo yang dapat digunakan per pembelian. Harap diperhatikan bahwa Anda tidak dapat menggunakan kode promo sebagai satu-satunya cara pembayaran untuk pesanan Anda. Biaya pesanan harus melebihi biaya kode promo dan kartu kredit harus disediakan.

Bagaimana jika saya lupa menambahkan kode promo?
Sayangnya, jika Anda tidak memasukkan kode promo saat checkout, kami tidak dapat menerapkannya pada pesanan Anda setelah pesanan tersebut telah diproses.

Saya memasukkan kode promo saya tetapi tidak berhasil
Sistem kami akan selalu mengenali kode promo yang valid. Jika diskon belum tercermin dalam total pesanan Anda, kemungkinan kode yang dimasukkan salah. Kode promo hanya dapat ditukarkan selama penempatan pesanan dan kami tidak dapat mengajukan atau mengubah setelah pesanan telah diproses. Jika masalah berlanjut, silakan hubungi kami di +62 (21) 299-38437 selama jam kantor atau email info@olivmart.com dan kami akan dengan senang hati membantu Anda.


PENGEMBALIAN, PENUKARAN, DAN PEMBATALAN

Bisakah saya mengubah barang yang sudah saya pesan?
Mohon maaf tidak bisa. Setelah transaksi Anda selesai, jumlah pembayaran ditetapkan dan pesanan Anda tidak dapat diubah.

Bisakah saya membatalkan pesanan saya?
Kami minta maaf, tapi tidak bisa. Setelah transaksi Anda selesai, pesanan Anda tidak dapat dibatalkan. Jika Anda memilih untuk tidak menerima pengiriman, kami tidak dapat mengembalikan pembayaran apa pun dan semua pembayaran yang telah dilakukan.

Bisakah saya mengembalikan sesuatu jika saya tidak puas dengan itu?
Mohon maaf tidak bisa. Kebijakan kami adalah barang yang dibeli tidak dapat ditukar, dikembalikan, atau dibatalkan kecuali barang dikirim dalam kondisi rusak. Jika Anda menerima barang yang rusak dari kami, beri tahu kami dalam waktu 24 jam dengan menelepon +62 (21) 299-38437 selama jam kantor atau email info@olivmart.com. jika Anda menerima paket pada akhir pekan. Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi yang sama dalam kemasan aslinya. Produk yang rusak akan diganti dalam 7 hari kerja setelah kami menerima pengembalian

© 2018 OLIVMART . ALL RIGHTS RESERVED